SamyMart-এ আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমরা চাই আপনার প্রতিটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হোক ঝামেলাহীন ও নিশ্চিন্ত। তাই আমাদের Return & Refund Policy গ্রাহকের আস্থা ও স্বার্থ সুরক্ষিত রাখতে তৈরি করা হয়েছে।
🔹 পেমেন্ট ও অর্ডার
-
SamyMart-এ পেমেন্ট করার সবচেয়ে জনপ্রিয় মাধ্যম হলো Cash on Delivery (COD)।
-
এছাড়াও গ্রাহকের সুবিধার্থে আমরা বিকাশ, নগদ, রকেটসহ অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণ করি।
-
কিছু নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট বা বিশেষ পরিস্থিতিতে আমরা অগ্রিম পেমেন্ট নিতে বাধ্য হতে পারি।
🔹 রিটার্ন পলিসি
SamyMart সর্বোচ্চ চেষ্টা করে আপনাকে সঠিক ও নির্ভরযোগ্য প্রোডাক্ট সরবরাহ করার। তবে কিছু ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
-
ডিফেক্টিভ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য:
প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর যদি তা ডিফেক্টিভ বা ফিজিক্যালি ড্যামেজড হয়, তাহলে গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। -
ভুল পণ্য প্রাপ্তি:
অর্ডার অনুযায়ী সঠিক প্রোডাক্ট না পেলে প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে। -
স্টক আউট বা অর্ডার বাতিল:
কোনো কারণে যদি আপনার অর্ডার স্টকে না থাকে বা ডেলিভারি দেয়া সম্ভব না হয়, তাহলে আপনার অর্থ ফেরত দেয়া হবে। -
রিটার্ন শর্তাবলী:
-
প্রোডাক্ট অবশ্যই অরিজিনাল কন্ডিশনে থাকতে হবে।
-
ইউজড বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট রিটার্নযোগ্য নয়।
-
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পরেই রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
-
🔹 রিফান্ড পলিসি
SamyMart গ্রাহকের অগ্রিম বা অতিরিক্ত প্রদত্ত অর্থ যথাসময়ে ফেরত দেওয়ার নিশ্চয়তা প্রদান করে।
-
রিফান্ড মাধ্যম:
যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই একই মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে (বিকাশ, নগদ, রকেট, অনলাইন পেমেন্ট ইত্যাদি)। -
রিফান্ডের সময়সীমা:
সাধারণত রিফান্ড প্রসেস হতে ৫-৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। বিশেষ পরিস্থিতিতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। -
অতিরিক্ত অর্থ ফেরত:
-
অনলাইন পেমেন্টে যদি ভুলবশত অতিরিক্ত টাকা কেটে নেয়া হয়।
-
কোনো প্রোডাক্ট স্টকে না থাকায় বাদ দিলে অতিরিক্ত টাকার অংশ ফেরত দেয়া হবে।
-
-
রিফান্ড নোটিফিকেশন:
রিফান্ড সম্পন্ন হলে গ্রাহককে SMS, ফোন, বা ইমেইল এর মাধ্যমে জানানো হবে।
🔹 নন-রিফান্ডেবল কেস
-
গিফট ভাউচার বা SamyMart Balance-এ প্রদত্ত অর্থ সরাসরি রিফান্ডযোগ্য নয়।
-
ডেলিভারি চার্জ বা শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (যদি না কোম্পানির কারণে রিটার্ন হয়)।
-
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সিলেক্ট করে পেমেন্ট না করলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
🔹 যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: samymartbd@gmail.com
☎️ হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর: +8801767389971
✅ SamyMart বিশ্বাস করে গ্রাহকের আস্থাই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন।
তাই আমরা প্রতিটি অর্ডার ও পেমেন্টের ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
